消費者（客）を満足させる品質のものを経済的につくり、供給するものですから、たしかに製造ラインばかりではなく、営業や販売部門、サービス部門、そして総務畑でも、品質管理の思想を念頭におかなければならないのは当然です。
したがって、品質管理は、営業やサービス面、あるいは事務面でも、大いに語られるようになるしかし一方で、高度経済成長の後半ごろから、しだいに消費者指向がクローズアップされ、また、生産指向一辺倒で「良い製品」をつくる独り勝手さへの反省もあって、消費者のニーズを”狙いの品質”としてつくるための手法が必要だと考えられるようになりました。
これもアメリカから入ってきたマーケティング発想による考えが登場したのです。
経営の真の目的は利益を確保することである。
そのために、消費者の要求する品質がなにかを見定め、これに合ったものを経済的に生産する品質管理こそ経営の最大の道具と考えるべきで「ウチは特別」ということはないこれは製造部門の人ばかりではなく、営業、サービス、事務その他いろいろな人に読んでいただくためにまとめています。
いやいや、家庭生活や趣味などのプライベートな分野でも、大いに品質管理の手法が役立つと思っていますので、いずれそのようなソフトのための品質管理法として表現したいと考えていますが、
とりあえずここでは、これまで製造部門で主として適用されてきた手法および用語を使って、基本的な品質管理の実際をお話しておきます。
わたしが品質管理を指導する仕事をしていて、よく出くわす言葉があります。
ちなみに、従来から使われている品質管理は、ＱＣと略されるように「クオリティ・コントロール」で、つまりは品質を一定レベルに保持する（コントロール＝制御）というものです。
問題の見つけ方、解決の仕方やがて「目標管理」とか「方針管理」というマネジメントの立場での品質管理への取組みが見直されるようになったのも、成り行きでしょう。
とにかくやり出して、どうにもうまくいかないことは深追いせず、自分の関心に合ったこと、興味の引かれることだけ、まずは手がけてください。
小さな、かんたんなことで、うまくいったという体験を得ると、少しおもしろくなります。
すると、もう少し大きなテーマに挑戦してみよう初対面の多くの企業関係者が「ウチは特殊ですから」とおっしゃいます。
言外に「特別なんだから一般的な理論をもってきて適用されても効果が上がるはずはない、実情にそぐわない」と語っておられるようです。
宇部市キーワード選定について学びましたが、タイトル・説明文はその宇部市とマッチングさせる役割を担っています。
